Une transaction de paiement avec Shell SmartPay peut échouer pour plusieurs raisons.
Elle peut être refusée par votre fournisseur de paiement en raison de manque d’approvisionnement de votre compte ou en cas de dépassement de la limite de crédit.  Dans ce cas, vous devrez contacter votre fournisseur (par ex. Paypal à https://www.paypal.com/be, ou l'émetteur de votre carte). 

Elle peut échouer en raison d’un problème technique, auquel cas nous suggérons que vous attendiez quelques secondes et fassiez une deuxième tentative.  En cas de nouvel échec, nous vous recommandons d’utiliser une autre méthode de paiement (par carte à la pompe ou dans le shop) comme il peut y avoir un problème de connexion à la pompe.